Doprava

Platba, logistika a zásady vrácení/výměny

I. Způsoby platby

Můžete si vybrat vlastní produkty a platit při doručení. Pro vrácení zboží se prosím řiďte příslušnými ustanoveními naší „Smlouvy o vrácení“. Pokud máte po obdržení zboží jakékoli dotazy, kontaktujte prosím kdykoli náš online zákaznický servis. Poskytujeme nepřetržitý servis!

II. Logistické podmínky

Zásady dopravy: Doprava zdarma u všech objednávek.

Dodací lhůta: Po úspěšném odeslání objednávky zajistíme odeslání v pořadí, v jakém byla objednávka odeslána. Doba doručení je přibližně 3 pracovní dny. Dopravní a doručovací služby nejsou omezeny víkendy ani svátky a fungují běžně po celý rok.

Dodací lhůta: Po odeslání objednávky se očekává, že dorazí na vámi určenou dodací adresu do 7–10 pracovních dnů.

Pokyny k podpisu: Při objednávce prosím přesně vyplňte dodací adresu, na kterou lze podepsat, a platné kontaktní telefonní číslo.

Po obdržení zboží si prosím na místě zkontrolujte, zda je vnější obal zboží neporušený, zda množství zboží odpovídá údajům v objednávce a zda je nákupní seznam a další příslušenství kompletní. Poznámka: Před podpisem neotevírejte ani nekontrolujte originální obal zboží.

Pokud zjistíte jakékoli abnormality, jako jsou poškozené nebo roztržené pečetě vnějšího obalu, máte právo na místě odmítnout doručení.

Pokud nemůžete balík podepsat osobně, můžete k podpisu za vás pověřit někoho jiného. Pověřená osoba musí striktně dodržovat výše uvedené požadavky na kontrolu.

Kuryr je zodpovědný pouze za doručení balíku na vámi uvedenou adresu. Balíček může podepsat kdokoli v tomto adresním rozsahu; nemůžeme zaručit, že balík bude osobně převzat určenou osobou.

Pokyny pro úpravu informací o objednávce: Jakmile je objednávka potvrzena a odeslána, nelze příslušné informace změnit. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte klíčové informace, jako je dodací adresa a kontaktní číslo. Objednávky, které nelze odeslat z důvodu neúplných informací, si distributor ponechá po dobu 5 pracovních dnů. Během této doby vás společnost bude e-mailem informovat o doplnění informací. Odpovězte prosím na e-mail nebo neprodleně kontaktujte zákaznický servis. Pokud neobdržíme vaši zpětnou vazbu do 5 pracovních dnů, společnost zpracuje vaše vrácení a refundaci. Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti, které vám to může způsobit.

III. Pravidla pro vrácení a refundaci

Pokud má vámi zakoupený produkt vady kvality, můžete požádat o plnou refundaci.

Konkrétní metody, podmínky a postupy týkající se vrácení a refundace naleznete v příslušných pravidlech zveřejněných na prodejní stránce produktů a v procesu objednávky.

Vrácené zboží musí být v kompletním stavu, včetně samotného produktu, dárků, příslušenství, vnějšího obalu a všech doprovodných dokumentů a materiálů. Pokud jste vydali papírovou fakturu, vraťte prosím i fakturu a podepište dobropis a další relevantní právní dokumenty dle potřeby; v opačném případě má naše společnost právo vaši žádost o vrácení a refundaci odmítnout.

Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že v případě, že naše společnost zpracuje vaši žádost o vrácení peněz, vrácení zboží nebo výměnu, nebo v případě, že naše společnost nemůže přijmout celou/část vaší objednávky, nebo že smlouva bude právně zrušena nebo shledána neplatnou, může naše společnost za vás zpracovat fakturu, dobropis a další zákonem požadované dokumenty.

IV. Často kladené otázky týkající se doručení

Otázky a odpovědi

Otázka 1: Mohu při zadávání objednávky specifikovat dodací lhůtu?

Odpověď 1: Dodací lhůta bude dohodnuta podle logistické společnosti dopravce uvedené v logistických informacích objednávky a konkrétní dodací lhůta se může lišit.

Otázka 2: Jak mohu podat stížnost kurýrní společnosti?

Odpověď 2: Chcete-li nahlásit problém, můžete kontaktovat místní zákaznickou linku logistické společnosti uvedené v dodacích informacích objednávky.

Otázka 3: Jak dlouho bude doručení trvat?

Odpověď 3: Doručení obvykle trvá 7 pracovních dnů po odeslání objednávky (kromě nedělí).

Otázka 4: Na co si mám dát pozor při podpisu a kontrole zboží?

Odpověď 4: Ujistěte se prosím, že vnější obal zboží je neporušený. Pokud je obal poškozený nebo jinak abnormální, můžete doručení odmítnout.

Otázka 5: Musím při převzetí poskytnout doklad?

Odpověď 5: Žádný další doklad není vyžadován. Kurýr je zodpovědný pouze za doručení balíku na adresu uvedenou na přepravním listu. Kdokoli v tomto adresním rozsahu (například personál recepce) může balík podepsat vaším jménem; nemůžeme zaručit, že balík obdrží určená osoba.

Otázka 6: Co mám dělat, když mou objednávku podepíše někdo jiný?

Odpověď 6: V takovém případě se prosím obraťte na místní zákaznický servis logistické společnosti uvedené v informacích o dopravě objednávky.

Otázka 7: Jak mohu zkontrolovat logistický stav našich partnerských dodavatelů?

Odpověď 7: Logistickou stopu příslušné kurýrní společnosti můžete zkontrolovat pomocí názvu dopravce uvedeného v informacích o dopravě objednávky.

Máte-li jakékoli dotazy k výše uvedeným podmínkám nebo záležitostem týkajícím se doručení, neváhejte nás kontaktovat na adrese service@jieelive.com. Náš tým zákaznických služeb vám bude k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.