Zásady vrácení

14denní politika vrácení a výměny

Naše společnost slibuje, že zboží lze vrátit do 14 dnů od data skutečného převzetí zákazníkem, pokud jsou splněny následující podmínky:

* Samotný produkt má problémy s kvalitou, které nejsou způsobeny lidskou činností;
* Produkt je poškozen nebo rozbit během přepravy;
* Obdržený produkt neodpovídá objednávce z naší viny a je neporušený, což neovlivňuje jeho další prodej.

Situace, které se nevztahují na 14denní vrácení bez udání důvodu

* Personalizované nebo zakázkové produkty;
* Produkt byl skutečně použit (elektronické produkty se považují za použité po zapnutí);
* Samotný produkt, funkční komponenty nebo příslušenství vykazují známky opotřebení, škrábance atd.;
* Vnější obal produktu je ztracen nebo vážně poškozen (s výjimkou pouhého otevření vnějšího obalu), což má podstatný vliv na jeho další prodej;
* Produkt je speciální a nevhodný pro vrácení a tuto klauzuli jste jasně potvrdili při nákupu;
* Jiné situace, kdy je produkt ve špatném stavu a ovlivňuje jeho další prodej.

Proces žádosti o vrácení a výměnu zboží

* V případě vrácení a výměny zboží z osobních důvodů zašlete prosím e-mail našemu poprodejnímu servisnímu centru do 14 dnů od data doručení, za předpokladu, že je produkt neporušený a neovlivňuje další prodej. Váš poprodejní tým vaši žádost zpracuje do 1–3 pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu. Budete zodpovědní za veškeré související náklady vzniklé během procesu vrácení nebo výměny.

V případě vrácení nebo výměny zboží z důvodu problémů s kvalitou kontaktujte prosím poprodejní servisní centrum na adrese service@jieelive.com do 14 dnů od obdržení vaší objednávky, pokud má produkt problémy s kvalitou, je poškozen během přepravy nebo je nesprávně odeslán. Váš poprodejní tým vaši žádost zpracuje do 1–3 pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu. Náklady na dopravu v případě vrácení nebo výměny hradí naše společnost.

V případě vrácení a refundace prosím požádejte o vrácení do 14 dnů od obdržení vaší objednávky. Můžete se přímo obrátit na kurýrní společnost a domluvit si vrácení. Poté, co kurýrní společnost podepíše převzetí vráceného zboží, nám poskytne příslušné informace. Proces vrácení peněz dokončíme do 15 pracovních dnů. Při žádosti nezapomeňte uvést číslo objednávky, jméno a kontaktní číslo. Můžete také kontaktovat naši online zákaznickou linku, která je k dispozici 24 hodin denně.